IT-Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) für 1st & 2nd Level Support

REA Systeme GmbH – eine mittelständische, inhabergeführte Unternehmensgruppe mit über 400 Mitarbeitern am Standort Mühltal in Deutschland. Für unsere Auftraggeber aus der Industrie, dem Handel und der Dienstleistungsbranche erarbeiten wir seit 40 Jahren anspruchsvolle und kundenorientierte Lösungen in den Bereichen:

• Industrielle Kennzeichnungssysteme
• Prüfsysteme für Barcodes und Datamatrix-codes
• Bargeldlose Zahlungssysteme

Der weltweite Erfolg unserer Produkte basiert auf konsequenter Qualitätsorientierung und effizienter Umsetzung von Kundenanforderungen.

Zur Verstärkung unseres IT-Teams suchen wir am Standort Mühltal (Nähe Darmstadt) einen motivierten und erfahrenen

IT-Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) für 1st & 2nd Level Support
in Vollzeit (40 Stunden / Woche)

In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeiter bei technischen Fragen und Problemen und tragen maßgeblich zur Entlastung des IT-Teams bei. 

• Erste Anlaufstelle: Sie sind der primäre Ansprechpartner für Mitarbeiter am Standort Mühltal und agieren als User Help Desk.
• 1st Level Support: Sie nehmen IT-Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem entgegen, klassifizieren diese und lösen sie, wenn möglich, direkt. Dies umfasst die Unterstützung bei Problemen mit Hardware, Peripheriegeräten und dem Betriebssystem.
• 2nd Level Support: In ausgewählten Bereichen bearbeiten sie komplexere Anfragen, die vom First Level Support weitergeleitet werden, und arbeiten diese systematisch ab.
• Windows-Administration: Sie sind für den Support, die Installation und die Administration von Windows-Clients verantwortlich, insbesondere unter Verwendung von Matrix42 Empirum.
• Dokumentation und Eskalation: Sie erstellen aussagekräftige Support-Tickets, pflegen die Wissensdatenbank und leiten nicht lösbare Probleme an die zuständigen Fachabteilungen oder den Third Level Support weiter.
• Schnittstellenfunktion: Sie agieren als wichtige Schnittstelle zwischen den Anwendern und den weiteren IT-Abteilungen im Unternehmen.

• Ausbildung:  Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung: Fundierte Kenntnisse im Bereich der IT-Systemadministration und Erfahrung im 1st und 2nd Level Support.
• Fachkenntnisse: Sicherer Umgang mit Windows-Client-Betriebssystemen. Idealerweise Erfahrung mit Softwareverteilungstools, vorzugsweise mit Matrix42 Empirum.
• Arbeitsweise: Eine hohe Serviceorientierung und die Fähigkeit, auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick zu bewahren. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und eine systematische, lösungsorientierte Arbeitsweise. 

• Eine spannende und abwechslungsreiche Aufgabe in einem dynamischen Team.
• Ein klar definiertes Aufgabengebiet, in dem Sie gezielt Ihre Stärken einsetzen können.
• Ein Arbeitsumfeld, das Ihre persönliche und berufliche Entwicklung vorantreibt.
• Die Möglichkeit, mit modernen Technologien zu arbeiten und unsere IT-Prozesse aktiv mitzugestalten.
• flexible Arbeitszeiten nach Absprache, mobiles Arbeiten möglich.
• Attraktive Benefits: vergünstigte Mitgliedschaft im Fitness-Studio, Fahrradleasing, Gesundheitsprogramme, Betriebliche Altersvorsorge u.v.m