IT-Mitarbeiter (m/w/d) Hotline und First-Level-Support

REA Systeme GmbH – ein mittelständisches, inhabergeführtes Unternehmen mit über 400 Mitarbeitern am Standort Mühltal in Deutschland. Für unsere Auftraggeber aus der Industrie, dem Handel und der Dienstleistungsbranche erarbeiten wir seit 40 Jahren anspruchsvolle und kundenorientierte Lösungen in den Bereichen:

• Industrielle Kennzeichnungssysteme
• Prüfsysteme für Barcodes und Datamatrix-codes
• Bargeldlose Zahlungssysteme.

Der weltweite Erfolg unserer Produkte basiert auf konsequenter Qualitätsorientierung und effizienter Umsetzung von Kundenanforderungen.

Zur Verstärkung unseres EDV-Teams suchen wir am Standort Mühltal (Nähe Darmstadt) einen

IT-Mitarbeiter (m/w/d) für Hotline und First-Level-Support

mit Vollzeit (40 Stunden/Woche)
hauptsächlich vor Ort an unserer Firmenzentrale (Präsenz an mindestens 4 von 5 Tagen/Woche)

Wir suchen einen IT-Mitarbeiter (m/w/d), der ...
•    gerne mit Menschen und Technik arbeitet und sich durch Serviceorientierung auszeichnet
•    Freude daran hat, im Team anspruchsvolle Herausforderungen zu lösen
•    strukturiert, lösungsorientiert und klar kommuniziert
•    Aufgaben proaktiv annimmt und nachhaltige Lösungen effizient umsetzt
•    IT nicht nur als Beruf, sondern als Berufung versteht
•    Wert auf eine ausgewogene Work-Life-Balance legt und dies authentisch lebt

• Erster Ansprechpartner: Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von IT-Störungen und Anfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
• Problemlösung: Eigenständige Analyse und Behebung von IT-Problemen im Rahmen des First-Level-Supports
• Technische Unterstützung: Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplätzen, Endgeräten und Software
• Dokumentation: Erfassung und Pflege von Lösungen und Prozessen in der Wissensdatenbank
• Schnittstelle: Weiterleitung komplexer Themen an den Second-Level-Support oder externe Dienstleister

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Support
• Solides Wissen im Umgang mit Microsoft-Betriebssystemen, Office-Anwendungen und grundlegenden Netzwerktechnologien
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kundenkontakt
• Strukturierte, zielgerichtete und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Hohes Maß an Motivation, Teamfähigkeit und Bereitschaft Verantwortung zu übernehmen
• Deutsch als Muttersprache oder vgl. Niveau, Englischkenntnisse erforderlich

• Innovatives Arbeitsumfeld: Spannende Projekte und vielfältige technische Herausforderungen
• Teamkultur: Ein kollegiales und unterstützendes Team mit flachen Hierarchien
• Entwicklungsmöglichkeiten: Individuelle Weiterbildungsangebote und Aufstiegschancen
• Flexibilität: flexible Arbeitszeiten nach Absprache
• Attraktive Benefits: vergünstigte Mitgliedschaft im Fitness-Studio, Fahrradleasing, Gesundheitsprogramme, Betriebliche Altersvorsorge u.v.m.